ARGE Empathie und Entwicklung

U1. Kommunikation von „Person zu Person“

IM UNTERNEHMEN – IM TEAM - MIT KUNDINNEN

Die Art, wie in Unternehmen kommuniziert wird, bestimmt das Klima des Unternehmens, das Wohlbefinden der MitarbeiterInnen aber auch die Kundenkontakte. Ziel des workshops ist die Vermittlung und Erarbeitung erfolgreicher und konstruktiver Kommunikationsstile zum Erwerb höherer Kompetenz im Umgang mit KollegInnen, MitarbeiterInnen und KundInnen.

Die Gestaltung des workshops ist sehr praxisbezogen und baut auf bewährten theoretischen Kommunikationsmodellen auf.

Zielsetzungen

„der rote Faden durch die unterschiedlichen Kommunikationsmodelle“

Kommunikationsstile

Kennenlernen der wichtigsten „Kommunikationsfallen“

„Konstruktive Kommunikation“ (nach Motschnigg und Nykl)

Schwerpunke:

Erkennen eigener Kommunikationsstile und der des Teams

Überprüfung dieser Modelle nach ihrer Konstruktivität

Analyse von Gesprächssituationen

Rahmenbedingungen

1x 8 Stunden für theoretischen Input mit Praxisbezug

Optional 1x8 Std für Erarbeitung der für die konkreten Fragestellungen wichtigen praxisrelevanten Optionen

Max 16 Personen

Flipchart, Beamer, ev. Kamera